1. Condizioni di ritorno:
- Ci sono problemi di qualità causati da fattori non umani.
- Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, il cliente deve chiedere una restituzione entro 48 ore dal ricevimento della merce e fornire materiali di supporto pertinenti.
- il prodotto non è utilizzato o installato, e l'imballaggio e l'integrità originali sono mantenuti.
- Il cliente deve chiedere la restituzione entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Due. Non tornare:
- richiesta di restituzione per più di 10 giorni lavorativi, a meno che non vi sia un problema di qualità con il prodotto.
- Danni di prodotto causati da un uso improprio o da un deposito da parte del cliente.
- il prodotto è stato utilizzato o installato, incidendo sulle vendite secondarie.
- non ha fornito buoni ordini validi o modificato la marcatura e l'imballaggio originali del prodotto.
- Prodotti appositamente personalizzati a meno che non ci siano difetti di qualità.

3. Processo di ritorno:
- Il cliente presenta l'applicazione di ritorno tramite il canale ufficiale del servizio clienti, fornendo il numero d'ordine, le informazioni di contatto e la ragione del ritorno.
- Il servizio clienti conferma le condizioni di ritorno e incarica il cliente di restituire la merce in modo specificato.
- Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo di qualità.
Se si soddisfano le condizioni di ritorno, Penguin Group chiederà un rimborso entro 5 giorni lavorativi; se vi è qualche obiezione, comunicheremo e risolveremo in tempo.

[Politica di rimborso]

1. Importo del rimborso:
Rimborso completo: Il prodotto soddisfa le condizioni di ritorno a causa di problemi di qualità o danni nel corso del trasporto.
Rimborso parziale: il prodotto presenta difetti minori e può essere compensato con corrispondente sconto con il consenso del cliente.

Due. Metodo di rimborso:
- Il rimborso sarà restituito al conto di pagamento originale del cliente tramite il canale di pagamento originale.
- Se il canale di pagamento originale non è disponibile, il cliente può fornire altre informazioni di conto, che saranno gestite separatamente da Penguin Group.

3. Restrizioni di rimborso:
- se le condizioni di rimborso sono soddisfatte, il rimborso sarà completato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma che la qualità delle merci restituite è corretta.
- Il cliente riceverà un numero di serie di rimborso come certificato di rimborso.

Lo scopo di questa politica di rimborso è quello di proteggere pienamente i diritti e gli interessi dei clienti, migliorare la soddisfazione del cliente, e stabilire un rapporto di fiducia tra i clienti e Penguin Group. Seguiamo i principi di equità, apertura e trasparenza, impegnati non solo a soddisfare le esigenze del cliente, ma anche attraverso il controllo finanziario professionale per stabilire il vantaggio competitivo del settore. Penguin Group continuerà a ottimizzare il sistema di servizio per garantire che ogni cliente possa ottenere un'esperienza di servizio vera, accurata e professionale.