1.退货条件：
—存在非人为因素造成的质量问题。
—产品在运输过程中损坏，客户在收到货物后48小时内申请退货，并提供相关证明材料。
—产品未使用或安装，并保持原包装和完整性。
—客户应在收到货品后10个工作天内申请退货。

两个.不返回情况：
—退货申请超过10个工作日，除非产品有质量问题。
—客户使用不当或储存不当造成的产品损坏。
—产品已经使用或安装，影响二次销售。
—未能提供有效的订单凭证或更改产品的原始标记和包装。
—特别定制的产品，除非有质量缺陷。

3.退货流程：
—客户通过官方客户服务渠道提交退货申请，提供订单号、联系方式和退货原因。
—客户服务确认退货条件，并指示客户以指定方式退货。
—在收到退回产品后，会进行质量检查。
—如果您符合退货条件，企鹅集团将在5个工作日内办理退款；如有异议，我们将及时沟通解决。

[退款政策]

1.退款金额：
—全额退款：产品因质量问题或运输过程中损坏，符合退货条件。
部分退款：产品有轻微缺陷，经客户同意，可给予相应折扣赔偿。

两个.退款方式：
—退款将通过原支付渠道退回到客户原支付账户。
—如果原支付渠道无法使用，客户可以提供其他账户信息，由企鹅集团另行处理。

3.退款限制：
—如果符合退款条件，将在确认退货商品质量正确后5个工作日内完成退款。
—客户将收到退款序列号作为退款凭证。

本退款政策旨在充分保护客户权益，提高客户满意度，建立客户与企鹅集团的信任关系。我们遵循公平、公开、透明的原则，致力于不仅满足客户需求，还通过专业的财务控制建立行业竞争优势。企鹅集团将不断优化服务体系，确保每一位客户都能得到真实、准确、专业的服务体验。